készítette Kathy Hosler
2018. október 2.
Amint Karen bement a szalonba édes kis vegyes fajtájával, Simonnal, tudtam, hogy valami szörnyen rossz. Könnyekbe robbant. – Rossz hírem van kedves Simonomról – zokogta. „Az a növekedés, amelyet a farkával nyitott. Állatorvos, Dr. P, azt mondta, hogy műtétre lesz szüksége annak eltávolításához. ”
“Tudom, hogy tizenhárom éves” – mondtam. „De a növekedéstől eltekintve, Simon fantasztikus alakú. És Dr. P évek óta csodálatos gondoskodást folytat minden állatáról. Mit idegesítettél?
“Tudod, hogy szeretem Dr. P -t, és mindig a legnagyobb bizalommal bírtam benne” – mondta Karen. „De az utóbbi két alkalommal, amikor az irodájába mentem, a vizsgahelyiség, amelyben voltam, piszkos volt – a padló, az alaplapok, minden. Az első alkalommal, amikor egyszerűen csak azt fejeztem ki, hogy rövid személyzettel vagy túl elfoglalt. De az utolsó látogatáskor még rosszabb volt! ”
Aztán suttogta nekem: „Ha a vizsgaszobák, amelyeket mindenki láthat, piszkos, milyennek kell lennie a műtőjének? Nem tudom elviselni, hogy hagyjam, hogy a Simonom ott működjön. ”
Hirdetések
– Bűnösnek érzem magam – tette hozzá Karen. „De egyeztetést tettem, hogy a fiamat második véleményre tegyem az új állatorvosi klinikán, amelybe a szomszédom megy. Rájuk áll, és mennyire tiszta. ”
Megdöbbentem. Tudtam, hogy Dr. P. -t nagy tiszteletben tartják, és már régóta üzleti tevékenységet folytat. De azt is tudtam, hogy azért, amit látott, Karen nem fog visszatérni hozzá. És nem csak Karen lesz. Mindenki, aki elmondja a Dr. P klinikájának tisztaságának hiányáról, vonakodni fogja háziállatát.
De kár. Dr. P félelmetes pénzt és sok éves képzést fektetett be, hogy állatorvossá váljon, és most hosszú ideje elveszít, mert a létesítménye nem tiszta. És ha Karen észrevette, akkor más ügyfelei is.
A tisztaság vagy az ottani hiánya az egyik első dolog, amelyet a potenciális ügyfél észrevesz. Amint az emberek behúzódnak a jármű parkolójába, első benyomásuk van. Néhány évvel ezelőtt kaptam egy szem -nyitó példát erről …
Egy új ügyfél, Jim, behozta kutyáját, hogy ápolják. Amikor megnéztem a Jim kitöltött papírmunkát, láttam, hogy címe ugyanabban az utcában van, mint egy másik ápolási szalon a városunkban. Kíváncsi voltam, miért vezet több mérföldet, hogy hozzánk jöjjön, ahelyett, hogy a közeli groomerhez megy.
Megkérdeztem Jim -től: „A címed szerint látom, hogy az XYZ ápoló szalon közelében élsz”.
– Igen – válaszolta -, minden nap elmegyek rajta. Aztán azt mondta: „Régebben mentünk hozzájuk. Semmi baj nem volt az ápolásukkal, de minden alkalommal, amikor elmentünk, az udvaron a bejárat előtt volt kutya kakukk. Szörnyű volt. Nem hiszem, hogy valaki valaha is megtisztította. Nem akarom, hogy a kutyám ki legyen téve ennek. ”
Kutyája egy álom, hogy vőlegény legyen, és Jim négyhetente hozza. Megszereztem egy mesés ügyfelet, mert egy másik üzlet túl lusta volt ahhoz, hogy megtisztítsa a helyiségüket.
Lehet, hogy Jim vagy Karen tapasztalata ébresztési hívás lehet? Elvesztette az ügyfeleket, és nem tudja, miért? Nem számít, mennyire félelmetes az ápolásban, ha a munkahelye nem néz ki vagy szaga tiszta, az emberek nem akarják, hogy gondoskodjanak drága háziállatukról.
A tisztaság az Ön és az ügyfelek háziállatai számára nyújtott gondozás közvetlen tükröződése. Ha nem tud végezni olyan alapvető feladatot, mint például a létesítmény szennyeződése -, akkor miért kellene bíznának abban, hogy gondoskodjanak a háziállatukról?
A szalonja vagy a mobil kisteherautója valóban olyan tiszta, mint gondolnád? Szorgalmas vagy a szennyvízkezelésről, vagy kicsit önelégültséggé vált? Nézz körbe. Vajon a hajfájdalom a világítótestekből, por a kiskereskedelmi termékeken, orrnyomatok az ablakon vagy a vizeletfoltok a lobbi üdvözlő szőnyegén?
Nem nehéz vagy drága, ha a létesítményt ügyes és rendezett. Mindannyian tudjuk, hogy valami tiszta -e vagy sem – ez nem rakétatudomány. Ha annyira elfoglalt az ápolás, hogy nincs ideje vagy energiája a nap végén alaposan tisztításhoz, béreljen fel valakit, hogy tegye meg érted.
Fontos, hogy fertőtlenítse a létesítményt, hogy megakadályozzák az olyan betegségek átterjedésének megakadályozását, mint a kutya köhögése, a diszpimer, a parvovírus és a kutya influenza. Az asztalok, ketrecek és szerszámok fertőtlenítésére minden háziállat között kell elvégezni. A szagok, a baktériumok, a penész spórák és az allergének elleni küzdelem érdekében a 24 órás légtisztítókkal kell rendelkeznie.
Ezután vessen egy pillantást a tükörbe. A megjelenése kötetről beszél rólad. Ratty megjelenésű farmert és festett T – pólót vagy szakadt smockot visel, vagy Ön és munkatársai megfelelő egyenruhát viselnek? Ha azt akarja, hogy az emberek szakemberként bánjanak veled, akkor úgy kell kinéznie.
Ne adjon okot Jimnek, Karennek vagy bármelyik ügyfelének, hogy elmenjen egy másik ápolóhoz. Itt az ideje, hogy tisztán jöjjön.
Teljes
91
Megoszt
90
0
1
0
0
Hirdetések